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        中國電信呼和浩特分公司清欠工作人員開展整頓培訓

        新報熱線(北方新報正北方網首席記者 王樹天)7月26日,北方新報正北方網發布《王先生:斷網5年突然產生“套餐費”,中國電信收的是分手費?》,報道了呼和浩特市民王先生2017年因電話寬帶網頻頻斷網,停用5年后,突然被中國電信呼和浩特分公司清欠工作人員催繳2017年~2018年“套餐費”,并聲稱不交費就把王先生納入失信被執行人名單。7月28日,自稱中國電信呼和浩特分公司清欠部尚主任的男子致電本報記者,表示已針對報道內容,開展清欠人員整頓培訓。

        尚主任表示:“雖然5年前的事調查起來難度比較大,但王先生從2009年到2017年一直穩定交費,是老用戶了,不可能是他故意為之。所以這種情況大概率是我們這邊網絡出問題了,后續服務沒跟上去,造成了這個問題。因此,這名用戶在我們系統的欠費,我們會在今年年底,按照相關流程規定,在系統上把這一筆欠費清理掉。至于電信員工說的‘不交費就把王先生納入失信被執行人名單’那個話,因為這名員工是新人,所以對話術掌握不是很標準。昨天開始,我們已經就'前期有服務糾紛或者業務糾紛如何應對'開展了培訓。培訓內容明確清欠時,沒有權利不交費就直接把客戶納入失信被執行人名單,只是提醒客戶有欠費,避免以后對他的信譽造成影響?!?/p>


        [責任編輯:張彬]

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